DIE UNVERZICHTBAREN ELEMENTE FÜR DEINE DIENSTLEISTUNGS-BASIERTE WEBSITE
Dies ist Teil 3 einer 6-teiligen Serie über die Erstellung der besten Website für dein Geschäft. Schau dir unbedingt auch die vorherigen Kapitel an!
TEIL 3: DEINE DIENSTLEISTUNGSBASIERTE WEBSITE - MUSS-DU-HABEN
Wenn du keine Website hast oder zwar eine hast, aber seit ein paar Jahren niemand mehr an ihr gearbeitet hat, dann ist der nächste Abschnitt für dich. Wenn ich mich mit einem neuen Kunden unterhalte, fängt es meistens mit der Frage an: "Wie bekomme ich mehr Besucher?" oder "Welche Tricks kann ich anwenden, um mehr Besucher auf meine Website zu bekommen?
Ich sage ihnen, dass du keine Tricks brauchst. Du musst dir nur Gedanken darüber machen, was du mit deiner Website erreichen willst und was die Besucher deiner Website erreichen wollen.
Dann stellt sich die Frage: "Was muss auf meiner Website stehen? Oder wie viele Seiten braucht meine Website? Ich sage ihnen, dass es darauf ankommt. Du kannst mit einer einseitigen Website auskommen. Ja, das kannst du. Vielleicht muss ein Fotograf hier etwas kreativer sein, aber es ist machbar.
Wenn du eine intelligente Navigation verwendest, um die Besucher zu den Bereichen zu führen, nach denen sie suchen, kannst du mit einer einzigen Seite auskommen. Den meisten Unternehmen sage ich, dass sie 3-8 Seiten brauchen.
Bevor wir mit der Erstellung von Webseiten beginnen können, müssen einige Dinge geklärt werden. Deine Geschichte muss klar sein und deine potenziellen Kunden zu den Informationen und Handlungen führen, die du von ihnen verlangst.
Du weißt, wie ein Supermarkt funktioniert - er führt dich durch den Laden, weist auf Sonderangebote hin und macht es dir leicht, das zu finden, was du brauchst. Deine Website sollte ähnlich funktionieren.
Wie wird jemand von neugierig zu interessiert und bereit, bei dir aktiv zu werden?
Erstmal Beantworte diese fünf Fragen:
Um dies zu erreichen, muss deine dienstleistungsbasierte Website folgende Punkte erfüllen:
Klares Nutzenversprechen: Erkläre, was dich von anderen unterscheidet und wie deine Dienstleistungen spezifische Kundenprobleme lösen.
Fesselnder Inhalt: Informative und ansprechende Inhalte, die potenzielle Kunden über deine Dienstleistungen und deine Branche informieren.
Gezielte Handlungsaufforderungen (CTAs): Klare Aufforderungen, die den Besucher zu einer gewünschten Handlung führen (z.B. dich kontaktieren, einen Leitfaden herunterladen).
Struktur und Benutzerfreundlichkeit:
Einfache Navigation: Eine benutzerfreundliche Website-Struktur, die es den Besuchern ermöglicht, die benötigten Informationen schnell zu finden.
Handygerechtes Design: Eine Website, die sich nahtlos an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst, damit sie auf jedem Gerät optimal angezeigt wird.
Klarer Konversionspfad: Eine klar definierte Reise, die die Besucher zu Leads oder Kunden macht.
Zusätzliche Elemente, die im Artikel erwähnt werden:
Storytelling-Ansatz: Nutze Storytelling, um die Besucher auf einer emotionalen Ebene anzusprechen und dein Wertversprechen zu präsentieren.
Spezifische Inhalte für deinen idealen Kunden: Richte die Inhalte deiner Website auf die spezifischen Bedürfnisse und Interessen deines idealen Kunden aus.
Lead Capture Mechanismus: Eine Möglichkeit, Kontaktinformationen von potenziellen Kunden zu sammeln, wie z.B. ein Kontaktformular oder eine E-Mail-Anmeldung.
Wenn du diese wichtigen Elemente berücksichtigst, kannst du eine kundengenerierende Website erstellen, die Besucher anzieht, sie in Leads umwandelt und dir letztendlich hilft, dein Geschäft auszubauen.
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"ICH MÖCHTE, DASS MEHR DIENSTLEISTUNGSBETRIEBE MIT IHREN ONLINE-AKTIVITÄTEN ERFOLGREICH SIND!"
WAS BIETEST DU AN, UM DAS BEDÜRFNIS DES BESUCHERS ZU LÖSEN?
Überlege es dir. Du bietest eine Dienstleistung oder viele Dienstleistungen an. Was machst du?
Ich bin Finanzberaterin
Ich helfe Menschen, ihre Zukunft zu planen.
Warum brauchen sie deine Dienstleistung?
Sie machen sich Sorgen um ihre finanzielle Zukunft
Ich erstelle Websites
Ich helfe Unternehmen, mehr Besucher auf ihre Websites zu bringen
Warum brauchen sie also deine Dienste?
Sie wollen ihr Geschäft über das Internet ausbauen
Dies sind reale Beispiele und zeigen die Schritte, die du gehen musst, um für deine Website bereit zu sein. Nimm dein Unternehmen und stelle dir diese Fragen
Was macht mein Unternehmen?
Warum brauchen die Menschen meine Dienstleistungen?
Wenn du das getan hast, kannst du zum nächsten Schritt übergehen - der Differenzierung deines Unternehmens von der Konkurrenz.
WARUM SOLLTEN SIE DICH AUSWÄHLEN?
Ich arbeite mit vielen lokalen Dienstleistungsunternehmen zusammen. Wenn ich mit einem neuen lokalen Unternehmen zusammenarbeite, untersuche ich alle Wettbewerber in der Gegend. Ich nutze diese Informationen, um meinen Kunden zu etwas zu führen, das besser ist als die anderen. Dann stelle ich die Frage;
Was unterscheidet dich von den 28 anderen hier?
Du solltest die einzigartigen Vorteile und den Wert, den du deiner Zielgruppe bietest, kommunizieren. Damit hebst du dich von deinen Mitbewerbern ab und beantwortest die Frage, warum sich potenzielle Kunden für deine Dienste entscheiden sollten.
Warum sollte sich jemand für dich entscheiden?
Dein Wertversprechen hilft dir, effektiv zu kommunizieren, was dich von anderen unterscheidet, die Probleme deiner Kunden anzusprechen und zu zeigen, wie deine Dienstleistungen bestimmte Probleme lösen können. Diese Klarheit und der Fokus auf den Nutzen helfen dir, die richtigen Kunden zu gewinnen, Vertrauen aufzubauen und letztendlich dein Geschäft auszubauen.
Hier sind drei Beispiele für verschiedene Wertversprechen für einen Website-Designer:
Spezialisierte Websites für Weinverkäufer
Wir haben uns auf die Gestaltung und Entwicklung individueller Websites spezialisiert, die deine Weinmarke perfekt widerspiegeln.
Unser Team aus erfahrenen Designern kennt die besonderen Bedürfnisse von Weinhändlern und wird eng mit dir zusammenarbeiten, um eine Website zu erstellen, die sich von der Konkurrenz in der Weinbranche abhebt.
Mit unserem Fachwissen wird deine Website nicht nur optisch beeindruckend sein, sondern auch für Benutzerfreundlichkeit und Konversionsraten optimiert, damit du Weinliebhaber anziehst und den Umsatz steigerst.
Reaktionsschnelles und mobilfreundliches Design
Wir sind darauf spezialisiert, Websites zu erstellen, die sich an verschiedene Bildschirmgrößen anpassen und für mobile Geräte optimiert sind.
In der digitalen Welt von heute muss deine Website auf jedem Gerät ein reibungsloses Surferlebnis bieten.
Unsere Designs sehen nicht nur gut aus, sondern funktionieren auch auf allen Geräten und sind einfach zu bedienen. So kannst du sicherstellen, dass deine Zielgruppe deine Website jederzeit und überall problemlos aufrufen kann.
Benutzerzentriertes und konversionsorientiertes Design
Unser Ansatz für die Gestaltung von Websites dreht sich um deine Zielgruppe und ihre Bedürfnisse.
Wir führen gründliche Untersuchungen durch, um ihre Vorlieben, Verhaltensweisen und Herausforderungen zu verstehen.
Mit diesen wertvollen Erkenntnissen entwerfen wir Designs, die intuitiv sind und die Nutzer/innen zu den gewünschten Handlungen veranlassen, was letztendlich zum Wachstum deines Unternehmens beiträgt.
Unsere Websites bieten das richtige Gleichgewicht zwischen Ästhetik und Benutzerfreundlichkeit, um das Engagement und die Konversionsrate zu maximieren.
Diese Leistungsbeschreibungen zeigen verschiedene Aspekte der Dienstleistungen eines Website-Designers, um die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu erfüllen.
Was hältst du von diesen Angeboten? Sind einige von ihnen für dich hilfreich? Hinterlasse mir unten einen Kommentar!
WELCHEN WEG SOLLTEN SIE EINSCHLAGEN?
Der Zweck deiner Website ist es, Besucher anzulocken, damit sie deinen Service entdecken, sie über deine Leistungen und besonderen Qualifikationen zu informieren und sie dann zum Handeln zu bewegen. Dieser "Weg" wird als "Umwandlungsprozess" bezeichnet. Wir verwandeln sie von einem Besucher in einen potenziellen Kunden.
Der Prozess läuft in etwa so ab:
Eine Person hat ein Problem.
Sie sucht online nach Lösungen.
Deine Website erscheint in den Suchergebnissen.
Sie klicken auf den Link zu dem Blog, den du zu dem Thema geschrieben hast, um ihn zu lesen.
Während er weiterliest, klickt er auf die Schaltfläche am Ende deines Blogbeitrags, die ihn zu einem individuellen Angebot führt. Der Besucher wird zu einem Verbraucher.
Er ist jetzt ein "Lead" (erinnerst du dich an den Trichter?) und du kannst dich weiter mit ihm beschäftigen.
Das Wichtigste ist, dass du verstehst, wonach die Käufer deiner Dienstleistung suchen, und dass du Informationen auf deiner Website hast, die dazu passen. Dann biete ihnen eine Aktion an, die sie ausführen können! Mit dieser "Aktion" beschäftigen wir uns als Nächstes.
WAS SOLLEN SIE ALS NÄCHSTES TUN?
Das mag für einige von euch offensichtlich sein, aber ich sehe jede Woche eine Menge Websites von Dienstleistungsunternehmen und kann kaum sagen, was ich tun soll. Es gibt ein "Laden Sie das hier herunter". Dann gibt es ein "Lesen Sie mehr darüber". Zum Schluss kommt vielleicht noch ein "Rufen Sie uns an".
Das sind sogenannte Handlungsaufforderungen (Engl. Call-to-Action). Sie fordern den Besucher der Website auf, etwas zu tun. Auf einer Website kann es mehr als einen CTA geben. Wenn das der Fall ist, sollte einer der primäre und der andere der sekundäre sein. Das muss im Design sichtbar sein.
Variationen von CTAs
Erinnerst du dich, dass ich die "Trichter"-Ansicht erwähnt habe, um mehr Kunden zu gewinnen? Das ist es, was CTAs tun. Sie sind wie Magneten, die den Kunden in den Trichter ziehen. Wenn du erfolgreich bist, bekommst du einen neuen Interessenten oder Lead. Die verwirrende Verwendung von CTAs auf einer Website macht es dem Besucher schwer, eine Entscheidung zu treffen und lässt den Magneten vielleicht einfach entgleiten.
Auf deiner Homepage, zu der wir als Nächstes kommen werden, sollte es einen klaren CTA geben, dem der Besucher folgen kann. Dieser könnte lauten: "Besuchen Sie unseren Ausstellungsraum", "Laden Sie diesen Leitfaden herunter", "Rufen Sie jetzt an" oder "Vereinbaren Sie einen Beratungstermin". Dies sind alles Beispiele für CTAs.
Dienstleistungsunternehmen verwenden oft die folgenden CTAs:
Ruf uns jetzt an
Schick uns deine Fragen
Terminieren Sie einen Anruf
Lade diesen hilfreichen Leitfaden herunter
Zwei davon sind CTAs, die eine hohe Verbindlichkeit haben. Kannst du erraten, welche das sind? Ja, die beiden mit der Call-Action, denn das bringt den Besucher zum Nachdenken: Ist er bereit für ein Verkaufsgespräch?
Vergiss nicht, dass du zu diesem Zeitpunkt nur nach dem Lead suchst. Ihre E-Mail-Adresse zu bekommen, wäre ein guter erster Schritt. Noch besser wäre es, einen Anruf zu vereinbaren, aber denke an die Situation deines Besuchers.
Ist er bereit, sich zu binden?
Dann viel Glück!
WIE MAN KUNDEN ZUM HANDELN BRINGT
Du hast einen langen Weg hinter dir. Du kennst die Bedürfnisse deiner Website-Besucher. Du hast definiert, was du anbietest. Du hast definiert, warum der Besucher bei dir kaufen sollte. Du kennst den Weg, den sie gehen sollen. Du hast auch festgelegt, welche Aktion sie als Nächstes durchführen sollen.
Jetzt können wir anfangen zu kochen. Es gibt eine Frage, die wir bisher noch nicht behandelt haben, und zwar: "Wer ist der Käufer? Hier gibt es viele Variablen, angefangen bei der Art der Dienstleistungen, die dein Unternehmen anbietet. Die Kunden eines Friseurs sind ganz anders als die eines Kleinunternehmers, der nach einer neuen Website sucht.
Ich werde in meinem Fachgebiet bleiben. Das heißt, ich werde Beispiele aus meinem Geschäft verwenden. Wir haben die Fragen im vorigen Abschnitt beantwortet, und jetzt ist es an der Zeit, alles zusammenzufassen. Ich verkaufe an andere Unternehmen, kleine bis mittlere Unternehmen. Normalerweise verkaufe ich an den Eigentümer des Unternehmens oder seinen direkten Partner. Das macht es einfach, Entscheidungen zu treffen, aber es macht es auch schwierig, ihre Zeit zu bekommen.
Deshalb muss ich meine Website so gestalten, dass sie "auf den Punkt kommt". Das heißt, ich muss auf den Punkt kommen. Ich stelle mir das Szenario vor, in dem sich die Besucher befinden, während ich meine Website aufbaue.
Wer sind sie?
Wo befinden sie sich?
Was ist ihr größtes Bedürfnis?
Denke darüber nach. Versetz dich in ihre Lage. Wahrscheinlich hast du die Antworten auf die meisten dieser Fragen.
Du besitzt ein kleines Unternehmen.
Du bist zu Hause.
Es ist 21 Uhr und du hast gerade wieder einen 14-Stunden-Tag hinter dir.
Du weißt, dass es da draußen im Internet noch mehr Wachstumspotenzial gibt.
Diese Person hat dich und deine Website irgendwie gefunden.
Was sagst du ihr?
Erhalte mehr Leads mit einer kundengenerierenden Website!
Wie fühlen sie sich?
Nun, gut. Was soll ich tun?
Mach einen kostenlosen Online-Gesundheitscheck. Schick mir einfach deine Website und deine E-Mail-Adresse und du erhältst einen persönlichen Bericht in deinem Postfach, ohne dass du etwas dafür tun musst.
Was tun sie?
Sie geben ihre Website und E-Mail-Adresse ein und gehen ins Bett. Morgen ist wieder ein 14-Stunden-Tag.
Das alles war die Geschichte hinter meiner Website. Ich weiß zwar nicht, wie sie meine Seite gefunden haben, aber sobald sie hier gelandet waren, hatte ich ihre Aufmerksamkeit. Ich machte den Prozess leicht verständlich und einfach zu navigieren. Mein Ziel war klar: Ich wollte ihre Kontaktinformationen erhalten. Mein Angebot war klar - ein kostenloser, personalisierter Bericht.
Die Situation deines Kunden mag anders sein. Der gleiche Prozess kann aber befolgt werden. Verstehe deine Kunden und hole sie dort ab, wo sie sind. Denk daran: keine Museen! Lass uns auf deine Website gehen.
Zum Abschluss
Nachdem wir nun den Grund für deine Website, die Zielgruppe, die Ziele und die strukturellen Konventionen besprochen haben, können wir endlich dazu übergehen, wie du deine Website erstellst. Am Anfang dieses Artikels habe ich erwähnt, dass du deine Website auch mit einer einzigen Seite gestalten kannst. Mit einer cleveren Navigation und einer guten Anleitung kann das gelingen.
Als dienstleistungsorientiertes Unternehmen brauchst du drei Seiten (oder Abschnitte auf einer einseitigen Website):
Startseite
Über uns
Unsere Dienstleistungen
Lass uns damit anfangen, die ultimative Homepage zu erstellen. Wir wollen nicht nur die Besucherzahlen auf deiner Homepage erhöhen, sondern sie auch überzeugen und zu potenziellen Kunden machen.
Los geht's!
TL;DR
Auf dieser Seite geht es um die wichtigsten Komponenten, die für eine dienstleistungsbasierte Website benötigt werden. Dazu gehört, dass du deine Zielgruppe verstehst, dein Wertversprechen definierst, die Besucher durch einen Konversionsprozess leitest und die Call-to-Action-Buttons strategisch platzierst.
Indem du die wichtigsten Fragen zu deinem Unternehmen beantwortest, die Bedürfnisse deiner Kunden identifizierst und klare und überzeugende Informationen bereitstellst, kannst du eine Website erstellen, die potenzielle Kunden anzieht und zu Kunden macht.
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