VERTRAUEN AUFBAUEN UND KUNDEN ANZIEHEN: RATGEBER ‘ÜBER UNS’ SEITE
Dies ist Teil 5 einer 6-teiligen Serie über die Erstellung der besten Website für dein Geschäft. Schau dir unbedingt auch die vorherigen Kapitel an!
TEIL 5: WAS IST MIT DEN "ÜBER UNS"- UND ANDEREN SEITEN?
Die gute Nachricht ist, dass die anderen Seiten viel einfacher zu gestalten und aufzubauen sind. Einige der Elemente oder Abschnitte der Startseite können hier wiederverwendet werden, z. B. der CTA und der Social Proof.
ÜBER UNS
Du bist in der Dienstleistungsbranche tätig, und Menschen machen Geschäfte mit anderen Menschen. Menschen machen Geschäfte mit Menschen, denen sie vertrauen. Dieses Vertrauen musst du dir verdienen. Die Seite "Über uns" ist eine Gelegenheit, dieses Vertrauen zu gewinnen.
Die Seite "Über uns" ist nicht nur eine Formalität; sie ist eine Chance, das Herz deines Unternehmens zum Vorschein zu bringen. Hier kannst du mit deinem Publikum auf einer persönlichen Ebene in Kontakt treten und ihm das Gefühl geben, Teil deiner Geschichte zu sein.
Die Seite "Über uns" ist wahrscheinlich die am zweithäufigsten besuchte Seite auf deiner Website. Hier erklärst du, wer du bist und worum es in deinem Unternehmen geht. Bevor wir deine "Über uns"-Seite erstellen, schauen wir uns einige der üblichen Elemente an.
"ICH MÖCHTE, DASS MEHR DIENSTLEISTUNGSBETRIEBE MIT IHREN ONLINE-AKTIVITÄTEN ERFOLGREICH SIND!"
WAS IST EINE "ÜBER UNS"-SEITE?
Fangen wir damit an, was eine "Über uns"-Seite nicht ist. Sie handelt nicht nur von dir.
Das mag hart klingen, aber alles auf deiner Website dreht sich um deine Kunden, und das gilt auch für deine "Über uns"-Seite. Überlege dir, was der Kunde wissen muss, um mehr Vertrauen zu gewinnen.
Dies ist nicht der richtige Zeitpunkt, um all deine Referenzen, Qualifikationen oder das Geld, das du verdient hast, aufzulisten. Deine Homepage ist das Schaufenster deines Geschäfts, während deine "Über uns"-Seite das "Hallo" und "Willkommen in meinem Geschäft" ist. Hier triffst du deine Kunden und lässt sie mehr über dich erfahren.
Jetzt, wo wir wissen, wozu die "Über uns"-Seite dient, schauen wir uns an, was eine gute Seite ausmacht.
DIE GESCHICHTE DEINES UNTERNEHMENS ERZÄHLEN: DIE "ÜBER UNS"-SEITE
Machen wir deine Über uns-Seite zu einer fesselnden Lektüre, die deine Besucher dazu bringt, den Erfolg deines Unternehmens zu bejubeln. Hier sind ein paar Abschnitte, die du in deine Über uns-Seite aufnehmen kannst.
Der Funke, der das Feuer entfachte: Die Ursprünge deines Unternehmens
Jedes Unternehmen hat eine Entstehungsgeschichte, einen Moment, in dem eine Idee Wirklichkeit wurde. Teile diesen Funken mit deinen Lesern. Erzähl ihnen, was dich inspiriert hat und was dich angetrieben hat, deine Vision zum Leben zu erwecken. Dieser Einblick in deine Leidenschaft wird auch in ihren Herzen einen Funken entfachen.
Das Dream Team: Deine Gründungskrieger stellen sich vor.
Dein Gründungsteam ist das Herz und die Seele deines Unternehmens. Stelle sie mit Stolz vor! Erzähle von ihrem Werdegang, ihrer Erfahrung und ihrem persönlichen Werdegang. Zeig der Welt, warum sie die perfekte Crew sind, um dein Schiff zu steuern. Diese menschliche Note wird deine Marke sympathischer und liebenswerter machen.
Eine Reise des Wachstums und des Triumphs: Von kleinen Schritten zu großen Sprüngen.
Nimm deine Leser/innen mit auf die Reise deines Unternehmens, von den bescheidenen Anfängen bis zu dem, wo es heute steht. Hebe die wichtigsten Meilensteine hervor, die Hindernisse, die du überwunden hast, und die innovativen Lösungen, die du auf den Tisch gebracht hast. Diese Erzählung wird deine Widerstandsfähigkeit, dein Wachstum und dein Engagement für Spitzenleistungen zeigen.
Navigiere die Zukunft mit einer Vision: Dein Nordstern.
Dein Unternehmen hat einen Zweck und eine Mission, die sein Handeln bestimmen. Teile sie mit der Welt! Formuliere deinen Auftrag, die Essenz dessen, was du erreichen willst. Zeichne dann ein lebendiges Bild von deiner Vision, der Zukunft, von der du träumst. Diese Übereinstimmung von Ziel und Ambition wird dein Publikum inspirieren und dein Unternehmen zu einem Leuchtturm der Hoffnung machen.
Überlege auch, einen Kundenbericht oder ein Video (Social Proof) einzufügen, um zu zeigen, dass andere mit dir zusammengearbeitet haben. Denk daran, dass es auf dieser Seite darum geht, Vertrauen beim Leser aufzubauen. Alles, was du auf dieser Seite einfügst, sollte dies zum Ziel haben.
Und schließlich ein einfacher CTA mit der Aufforderung "Ruf an" oder "Fordere ein Audit an", um den Lesern etwas zum Nachdenken zu geben.
Mit diesen vier wichtigen Bestandteilen kannst du eine Über uns-Seite erstellen, die deine potenziellen Kunden zum Schwärmen bringt und sie zum Schlange stehen bringt. Kombiniere diese Elemente mit einem ausgefeilten Website-Builder und einem Hauch von Magie im Seitendesign, und du wirst jeden Besucher in einen begeisterten Fan verwandeln.
Aber vergiss nicht, wonach deine Kunden lechzen. Deine Zielgruppe sehnt sich nach dem Leitbild deines Unternehmens, einer Prise sozialer Bewährung und einer Prise Produktverwendung in der Praxis. Diese Elemente auf deiner "Über uns"-Seite sorgen für Glaubwürdigkeit und Vertrauen und geben deinen Kunden das Gefühl, dass sie Teil deiner Markenfamilie sind.
DIENSTLEISTUNGSSEITE(N)
Du bietest eine Dienstleistung an. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum du meine Website liest. Übrigens, ich bin froh, dass du hier bist!
Ich brauche dir nicht zu sagen, wie wichtig es ist, eine oder mehrere Seiten zu haben, die deine Dienstleistungen beschreiben. Die Bandbreite der Dienstleistungen ist so groß, dass ich diesen Abschnitt kurz halten werde.
Wenn du nur eine einzige Dienstleistung anbietest, dann kann eine einzige Webseite wahrscheinlich alle notwendigen Elemente abdecken. Wenn du jedoch mehrere Dienstleistungen anbietest, brauchst du mehrere Seiten, eine für jede Dienstleistung. Das alles dient der Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder der Verbesserung deiner Website für die Internetsuche.
SEO habe ich in diesem Artikel nicht behandelt, aber jede deiner Dienstleistungen ist ein individuelles Suchziel. Die Schlüsselbegriffe oder Wörter, die Menschen verwenden, um deine Dienstleistung zu finden, werden auf jeder deiner Dienstleistungsseiten hervorgehoben.
In diesem Fall könntest du eine einzige "Dienstleistungsseite" haben, auf der jede Dienstleistung kurz vorgestellt wird und über einen Button oder einen Link zur detaillierten Dienstleistungsseite führt. Das klingt nach Mehraufwand, aber es lohnt sich. Eine Seite, auf der steht: "Ich führe kleinere Autoreparaturen durch und wechsle auch Reifen", wird dir nicht die Besucherzahlen bringen, die du dir erhoffst.
Wenn wir schon über deine Dienstleistungen sprechen, lass uns gleich zu einem heiklen Thema kommen - deinen Preisen.
PREISTRANSPARENZ: DEINE DIENSTLEISTUNGEN INS RECHTE LICHT RÜCKEN
Klare und transparente Preisinformationen auf deiner Website können eine wirksame Strategie sein, um neue Kunden zu gewinnen und Vertrauen aufzubauen. Viele Unternehmen sind vorsichtig und befürchten, dass die Offenlegung ihrer Preise zu Vergleichen einlädt und Kunden vergrault. Aber das Gegenteil ist oft der Fall.
Indem du deine Preise offenlegst, zeigst du, dass du Vertrauen in deine Leistungen hast und gibst potenziellen Kunden eine klare Vorstellung davon, was sie für ihr Geld bekommen. Diese Transparenz schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit und macht dein Unternehmen attraktiver für alle, die zuverlässige und bezahlbare Dienstleistungen suchen.
Außerdem nimmst du durch die Angabe deiner Preise das Rätselraten aus dem Kaufprozess. Interessenten können schnell einschätzen, ob deine Dienstleistungen in ihrem Budget liegen und eine fundierte Entscheidung treffen, ob sie dich kontaktieren sollen. Das spart ihnen Zeit und Mühe, was zu einer höheren Konversionsrate führen kann.
Natürlich gibt es Situationen, in denen es strategisch sinnvoller ist, deine Preise vertraulich zu behandeln. Wenn du z. B. individuelle Dienstleistungen oder Pakete mit unterschiedlichen Preisen anbietest, kann es sinnvoller sein, die Preisgestaltung von Fall zu Fall zu besprechen. Für die meisten Unternehmen ist es jedoch eine Win-Win-Strategie, klare Preisangaben zu machen.
WARUM DU DEINE PREISE ANZEIGEN SOLLTEST
Schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Transparenz schafft Vertrauen in dein Unternehmen und zeigt, dass du nichts zu verbergen hast. Sie zeigt potenziellen Kunden, dass du von deinem Angebot überzeugt bist und nicht versuchst, sie mit versteckten Kosten in die Irre zu führen.
Verbessert das Kundenerlebnis: Indem du klare Preisinformationen bereitstellst, machst du es potenziellen Kunden leichter, deine Leistungen mit denen der Konkurrenz zu vergleichen und fundierte Entscheidungen über ihre Bedürfnisse zu treffen. Dieser vereinfachte Prozess kann zu einem positiveren Kundenerlebnis führen.
Optimiert die Konversionsrate: Wenn die Preise leicht zugänglich sind, können potenzielle Kunden schnell einschätzen, ob deine Dienstleistungen in ihr Budget passen und sich entscheiden, dich zu kontaktieren oder nicht. Das kann die Konversionsrate auf deiner Website erheblich verbessern.
Preissensible Kunden ansprechen: Indem du deine Preise anzeigst, sprichst du direkt preisbewusste Kunden an, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für ihr Geld suchen. So kannst du deinen Kundenstamm erweitern und zusätzliche Einnahmen generieren.
Obwohl es verständlich ist, dass du Bedenken hast, deine Preise auf deiner Website zu veröffentlichen, überwiegen die Vorteile der Transparenz oft die vermeintlichen Risiken. Indem du deine Preise offen angibst, kannst du Vertrauen aufbauen, das Kundenerlebnis verbessern, die Konversionsrate erhöhen und preisbewusste Kunden anziehen. Nimm die Preistransparenz an und sieh zu, wie dein Geschäft floriert.
FAQS: DEIN TOR ZU EINFACHHEIT UND EFFIZIENZ
Häufig gestellte Fragen (FAQs) sind eine unschätzbare Ressource für jede Website, denn sie bieten den Besuchern eine schnelle und bequeme Möglichkeit, Antworten auf ihre häufigsten Fragen zu finden. Diese praktischen Abschnitte sparen nicht nur Zeit und Mühe für Besucher/innen und Mitarbeiter/innen, sondern verbessern auch das allgemeine Nutzererlebnis und fördern ein positives Markenimage.
Indem sie häufig gestellte Fragen klar und deutlich ansprechen, helfen sie den Besuchern, sich schnell auf deiner Website zurechtzufinden und die benötigten Informationen zu finden, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen. Das kann die Arbeitsbelastung deines Support-Teams erheblich reduzieren, so dass es sich auf komplexere Fragen konzentrieren kann. FAQs können auch die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie schnelle und präzise Antworten auf ihre Fragen liefern.
Neben ihren praktischen Vorteilen dienen FAQs auch als wertvolles Marketinginstrument. Indem du häufig gestellte Fragen proaktiv beantwortest, kannst du dein Fachwissen und deine Glaubwürdigkeit in deinem Bereich unter Beweis stellen. Das kann neue Besucher anziehen und deine Marke als vertrauenswürdige Autorität etablieren.
FAQs: Ein Muss für jede Website.
Egal, ob du ein kleines Unternehmen oder eine große Firma betreibst, FAQs sind ein Muss für deine Website. Wenn du FAQs in deine Website aufnimmst, kannst du das Nutzererlebnis verbessern, die Zahl der Anrufe beim Kundendienst verringern und deine Marke als vertrauenswürdige und sachkundige Quelle etablieren.
Hier sind einige weitere Vorteile von FAQs
Verbesserte Suchmaschinenoptimierung (SEO): FAQs können dazu beitragen, die SEO deiner Website zu verbessern, indem sie relevante Schlüsselwörter und Inhalte enthalten, die von Suchmaschinen indiziert werden können.
Mehrsprachige Unterstützung: FAQs können in mehrere Sprachen übersetzt werden, um ein globales Publikum anzusprechen.
Kontinuierliche Aktualisierung: Die FAQs können leicht aktualisiert werden, wenn sich deine Produkte oder Dienstleistungen ändern.
FAQs sind ein wesentlicher Bestandteil jeder Website. Sie sind eine wertvolle Ressource für Besucher und ein leistungsstarkes Marketinginstrument für Unternehmen. Indem du FAQs in deine Website einbaust, kannst du das Nutzererlebnis verbessern, deine Suchmaschinenoptimierung steigern und dein Unternehmen als vertrauenswürdige Quelle etablieren.
DIE MACHT VON ERFAHRUNGSBERICHTEN UND BEWERTUNGEN: FREMDE IN GLÄUBIGE VERWANDELN
In der wettbewerbsintensiven Welt der professionellen Dienstleistungen ist der Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit von größter Bedeutung. Und was ist besser dafür geeignet, als die positiven Erfahrungen deiner zufriedenen Kunden zu präsentieren? Erfahrungsberichten und Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle dabei, deine Marke als zuverlässige und vertrauenswürdige Wahl für potenzielle Kunden zu etablieren.
Erfahrungsberichten und Bewertungen dienen als sozialer Beweis für deine Kompetenz und den Wert, den du lieferst. Wenn potenzielle Kunden positives Feedback von Gleichgesinnten lesen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie dir vertrauen und sich für deine Dienstleistungen entscheiden. Diese glänzenden Zeugnisse verleihen deinen Behauptungen Glaubwürdigkeit und zeigen, wie sich deine Arbeit in der Praxis auswirkt.
Erfahrungsberichten und Bewertungen schaffen nicht nur Vertrauen, sondern können auch die Platzierung deiner Website in den Suchmaschinen verbessern. Suchmaschinen bevorzugen Websites mit qualitativ hochwertigen Inhalten, und positive Bewertungen gelten als wertvolles Signal der Autorität. Wenn du Zeugnisse und Bewertungen auf deiner Website einfügst, verbesserst du nicht nur deinen Ruf, sondern auch die Sichtbarkeit deiner Website.
Testimonials und Bewertungen: Dein Weg zur Kundenakquise.
Erfahrungsberichten und Bewertungen sind nicht nur dazu da, bestehende Kunden zu beruhigen, sondern auch, um neue Kunden zu gewinnen. Wenn potenzielle Kunden positive Bewertungen sehen, klicken sie eher auf deine Website, erfahren mehr über deine Dienstleistungen und vereinbaren sogar einen Beratungstermin.
In einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem die Verbraucher/innen mit unzähligen Angeboten bombardiert werden, ist der soziale Beweis wichtiger denn je. Durch die Anzeige von Erfahrungsberichten und Bewertungen schaffst du eine überzeugende Darstellung, die Bände über deine Marke und ihr Engagement für außergewöhnlichen Service spricht. Mach dir die Macht des positiven Feedbacks zunutze und beobachte, wie dein Unternehmen floriert.
ZUSÄTZLICHE SEITEN
Es gibt noch weitere Seiten, die du auf deiner Website einrichten kannst, z. B. "Kontakt". Das kann nützlich sein, wenn E-Mails von vorrangigem Interesse sind. Wenn du dem Besucher, ähm, potenziellen Kunden Platz gibst, um zu schreiben, worüber er mit dir sprechen möchte, kann er sich ausdrücken.
Eine Portfolio-Seite kann sehr nützlich sein, um dem Besucher deine bisherige Arbeit zu zeigen. Das hilft, Vertrauen und Autorität aufzubauen. Du könntest auch ein Blog-Format für dein Portfolio und andere Artikel verwenden, die du teilen möchtest. Blogs sind sehr nützlich für die Suchmaschinenoptimierung, weil sie deine Website "frisch" halten. Diese Frische zeigt der Suchmaschine und dem Besucher, dass das Unternehmen seine Website ernst nimmt
WAS? DAS WAR'S?
Du hast es bis hierher geschafft, und das ist eine Menge Stoff, den wir behandelt haben. Ich habe mit dem Wie du eine Kundengenerierende Website für dein Geschäft gestaltest und dem Prozess der "Einladung" von Menschen in dein Unternehmen als erstem Schritt begonnen. Wie jeder Unternehmer brauchst du ein Schaufenster, und als Dienstleistungsunternehmen ist dein Schaufenster deine Website. Der erste Schritt ist, sie einladend zu gestalten und dem Besucher das zu bieten, was er erwartet.
Als Nächstes ging ich darauf ein, Die Anatomie einer kundengenerierenden Website und was sie nicht tun soll - ein Museum sein! Ich habe besprochen, dass unsere wichtigste Erwartung darin besteht, Website-Besucher in potenzielle Kunden zu verwandeln. Das bedeutet, dass du deine wichtigste Handlungsaufforderung festlegen musst. Sicher, du kannst eine zweite Handlungsaufforderung haben, aber du bist nicht die Bibliothek. Sei klar und sag den Besuchern, was sie als Nächstes tun sollen.
Das folgende Kapitel beschreibt die Die unverzichtbaren Elemente für deine dienstleistungsbasierte Website und die vier Fragen, die du beantworten musst: Was braucht dein Kunde, warum bist du der richtige Partner für ihn, wie sieht sein idealer Weg aus und wie lautet der CTA? Dieses Kapitel war so vollgepackt mit Informationen, dass du es vielleicht zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal lesen möchtest. Setze ein Lesezeichen für das Kapitel für später.
Die 10 Elemente der Homepage eines Dienstleistungsunternehmens Gestalte die perfekte Startseite war das nächste Kapitel. Gab es irgendwelche Überraschungen? Wahrscheinlich gab es einige, die du erkannt hast, von denen du aber nie gedacht hättest, dass sie einen Namen haben. Indem du sie benennst oder definierst, gibst du ihnen einen Platz für eine Struktur. Die Struktur ist das, was vielen Unternehmenswebsites fehlt. Viele werden mit einer vordefinierten Vorlage zusammengeschustert und fertig.
In diesem Kapitel ging es schließlich um die zusätzlichen Seiten, die deine Website haben könnte oder sollte, wie z. B. die Über uns-Seite. Wenn du einen Namen und eine Struktur hast, kannst du deine Seite mit Hilfe der hier beschriebenen Ideen erstellen. Einzelne Serviceseiten zu haben, mag wie zusätzliche Arbeit erscheinen, aber denk daran, dass Kapitel eins das große Ende des Trichters ist. Du willst Besucher anlocken und die meisten deiner neuen Kunden werden über die Suche zu dir kommen. Nimm dir die Zeit, um die beste Website zu erstellen, die du kannst. Es wird sich auszahlen.
DAS WAR'S DANN WOHL, ODER?
Nein, es gibt noch einen und dieser Artikel heißt Verwandle deine Website in eine Kundengewinnungs-Maschine. Der "kundenfördernde" Teil kommt als Nächstes.
Aber du musst zum nächsten Teil übergehen!
TL;DR
Auf dieser Seite erfährst du, wie du eine kundenfördernde Website für Dienstleistungsunternehmen gestaltest.
Sie behandelt verschiedene Aspekte wie die Bedeutung der "Über uns"-Seite, Serviceseiten, Preistransparenz, FAQs, Erfahrungsberichte und Bewertungen sowie zusätzliche Seiten wie Kontakt und Portfolio.
Ziel ist es, eine überzeugende Website zu erstellen, die Besucher anzieht, Vertrauen schafft und sie in Kunden verwandelt.
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