Customer Experience Coach oder besser Facilitator ist das, was Janine Kreienbrink macht. Sie hat eine Persönlichkeit, die einen fesselt und dazu bringt, zuzuhören und mitzumachen. Janinen arbeitet mit Gruppen, um die Hindernisse zu identifizieren und aus dem Weg zu räumen, die Unternehmen daran hindern, ihre CX-Programme zu verbessern.

Ich spreche mit Sarah darüber, was Marketingautomatisierung ist und warum ein Kunde sie verwenden könnte. Wir behandeln personalisierte Customer Journeys und wie die verschiedenen Touchpoints aufeinander abgestimmt werden können.