My Week Ahead - 11 July 2022

11 Jul

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What have I been thinking/researching about?

I went on a 3-day hiking trip last week which was the first time for me. I have hiked a lot but never a multiday trip with a backpack on and it was tough. I visited 3 small owner-operator businesses during the trip and stayed in 2 different accomodations. Now to what I am thinking about.

Online reviews

I booked the accomodations through an online portal which I have used before. When I look for an accomodation I look at their ratings and read some of the reviews before booking. I am probably but very different than most others in that matter. One of the places I booked sent a message to me after booking with a 1+ page lecture on what they are not. It is in German but I have posted it on this blogpost on my website if you are interested.

It basically said “we are pissed off when people leave poor reviews about their hotel”. I read this as “ok, I get it” sort of message but also somewhat passive aggressive too. Even after this defense of their place I still went and spent the night. I checked in, super easy. Was asked if I wanted breakfast the next day and then paid for the stay and breakfast by credit card. I was told the restaurant was open for dinner and went to the room to shower. The room was just as described and even surprised me as there was a small hairdryer in the room which I really needed. I went down to the restaurant for dinner and the same person (the owner?) brought me to my table, took my order and was the waiter for the evening. This is all the same room as the check in was and also where breakfast would be served the next morning.

After I was lectured to by a 500+ word “I told you so” message now I should leave a review?

When it came time to pay for dinner I was told that no credit cards were accepted. “It is a separate system” was the comment to the surprise on my face. I was a bit perplexed when I checked in and paid in advance and not was asked if I wanted to have dinner and pay it all together. Oh well, the remainder of my cash was enough to cover dinner but I was then confused. After I was lectured to by a 500+ word “I told you so” message now I should leave a review? What am I to say? Why was this not included in the diatribe with all the other details? Why? Why? Why?

The second place was worth the full positive review. Everything was just great and exceeded my expectations. However, I received a message after the stay saying:

“If you enjoyed your stay, we would be very happy about a positive review. A free 10-point rating helps us a lot to maintain good visibility on the travel portals”.

A “free 10-point rating” leaves me thinking ‘yuck’.

What do you think about online reviews?

Do you leave reviews?

Do you trust reviews?

I am still thinking how I will respond to these..…to be continued.

BTW, this section has the same number of words as that message I got.

This week’s plans:

I have last week’s 3 business reviews to finish and get out so that will take some time. I have work still to do on the format of the materials I deliver to these businesses. It is a cold-call type of package. They do not know that I am doing this and the responses are sometimes of surprise. Still more to learn here. The summer heat will be coming back later this week so that will keep me more at home trying to stay cool.

This week’s content:

Tuesday is of course #WfA and a I visited a cafe in the “Bath of Snakes”. Check it out!
Wednesday is another super #Gram with Steve the Intern at Rodeo Bikes.
Friday I want to have thought out more about online reviews. That is just stuck in my mind. What is ‘best practice’?

Thank you(s) to:

Over 70 people followed me last week while I was hiking the Lahn river trail over on Instagram. I share the “back story” of what I do as Instagram stories; the good, bad and ugly. If you are an Instagram user and want to “see” more of what I do and how I do it come on over!

https://www.instagram.com/andrewfmaher/

Call to action:

If you are reading this and are not connected to me, please consider doing so. I mean, if you really don’t agree or like what I post then maybe it’s fine to ignore this. If you are subbed THANKS and think if there is someone you know who is starved for something to read. Thank you for being here.

/Andrew

Here the message I got from that hotel. Google translate can do a good job.

Einen schönen guten Tag; (Es wäre in Ihrem und unserem Sinne, wenn Sie diese Mail bis zum Schluss lesen würden... )

vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Hause. Gerne bestätigen wir Ihnen hiermit Ihre Reservierung vom Freitag, 8 Juli 2022 bis zum [CHECKOUT_DA

Wir freuen uns auf Ihre Anreise zwischen 15:00 und 20:00 Uhr. Eine abweichende Anreise sollte kurz besprochen werden.

WICHTIG FÜR SIE: Sollte die Rezeption bei Ihrer Anreise nicht besetzt sein, ODER die Haupteingangstüre verschlossen sein, so kontaktieren Sie uns bitte kurz unter: (number removed). Wir werden Sie dann umgehend vor Ort begrüßen.

Haustiere sind nur auf Anfrage möglich. In einigen Zimmern sind diese grundsätzlich NICHT gestattet (z.B. Doppelzimmer mit Balkon).

CORONA-HINWEISE: In unserem Hause achten wir sehr auf die Umsetzung der aktuellen Hygienevorschriften. Hierzu haben wir einen 10-Punkte-Plan für Sie entwickelt. Diesen können Sie sich auf unserer Homepage ansehen.

GUT ZU WISSEN: Durch die historische Bausubstanz gleicht kein Zimmer dem anderen. Gerne erfüllen wir ihren individuellen Zimmerwunsch, sollte die Verfügbarkeit dies zulassen. Details zu unseren Zimmern entnehmen Sie bitte unserer Homepage: (I removed it)

UNSERE BITTE AN SIE: Wir möchten Sie nochmals darauf hinweisen, dass alle unsere Zimmer auf Grund des Grundrisses unseres Hauses "KLEIN" aber fein sind. Leider kommt es im Zeitalter der "Online-Bewertungen" im Nachhinein ab und an zu negativen Bewertungen auf Grund der Größe und somit der Ausstattung. Sollte Ihnen dies ein Problem für Sie sein, so bitten wir Sie im Vorhinein von der Buchung zurück zu treten.

Das Gleiche gilt für die LAGE des Hauses. Die Adresse "Hauptstraße" beschreibt es eigentlich schon sehr gut. Sollten Sie mit dem Standort des Hauses nicht glücklich sein, so bitte ich Sie dies ebenfalls VOR Ihrer Anreise zu bedenken. Auf einer Hauptstraße - egal wie klein das Dorf ist - fahren selbstverständlich die meisten Autos. Dies können auch wir leider nicht verhindern. Sollte Sie dies stören, so ist ein Haus in einer anderen Lage vielleicht eher für Sie geeignet.

Zu guter Letzt ein paar Worte zu unserer AUSSTATTUNG. Unser Haus ist ein kleines, charmantes Haus OHNE Sternezertifizierung. Wir bemühen uns, vor allem auf unserer eigenen Homepage von vorne herein klar zu definieren, welche Ausstattung Sie erwartet. Wir bieten für unsere Leistungen das passende Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich habe aber größtes Verständnis, wenn dieses von Ihren eigenen Bedürfnissen abweicht. Auch dies bitte ich Sie bereits im VORFELD an Ihre Anreise zu bedenken, ob unsere Leistungen Ihren Bedürfnissen genügen.

UNSER HÖCHSTES INTERESSE GILT IHRER ZUFRIEDENHEIT. Wir schaffen Ihnen bereits im Vorfeld eine hohe Transparenz, damit diese für Ihren Aufenthalt gewährleistet ist.

Liebe Booking-Gäste, wie Sie lesen, versuchen wir bereits im Vorfeld sehr klar zu formulieren, was auf Sie zukommt. Sollten Sie also jetzt schon wissen, dass dies nicht in Ihrem Sinne ist, möchten wir Sie bitten von Ihrer Buchung abstand zu nehmen. Im Nachhinein all dies "negativ" oder mit Abzug zu bewerten, obwohl wir von Anfang an Ehrlich und klar waren ist nicht fair!

FRÜHSTÜCKSZEITEN:

Unser Frühstück servieren wir Montag bis Sontag ab 08.00 Uhr bis jeweils 10.30 Uhr.

GENUSS:

In unserem Erdgeschoss befindet sich ein italienisches Restaurant. (Montag Ruhetag).

HINWEIS: Das Zimmer sollte am Abreisetag bis spätestens 11:00 wieder geräumt sein. Vor Ort stehen Ihnen kostenlose Parkplätze zur Verfügung, diese können nicht reserviert werden.

Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen jederzeit zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen eine gute Anreise und eine schöne Zeit bis dahin...

Herzliche Grüße aus Obernhof